接受本协议或者访问或使用服务，即表示您同意本协议的条款和条件。
如果您以公司、合作伙伴或类似实体的员工、代理人或承包商的身份使用任何服务，则您声明并保证您有权代表此类实体签署协议并绑定此类实体，以便接受本协议下的条款。根据本协议授予的权利明确以此类授权人员接受为条件。
本协议的修改：Freshworks可能会不时修改本协议。除非Freshworks另有规定，否则在本协议的更新版本生效后，当时订阅条款下的续订或订阅新的服务形式都对客户立即生效。Freshworks将尽合理努力通过客户帐户、电子邮件或其他方式将更改通知发送给客户。
本协议的“生效日期”是指以下日期中较早发生的日期：(a)客户通过任何在线供应、注册或订购流程首次访问任何服务，或(b)首次服务订单的生效日期，在适用的情况下参考本协议。本协议将适用于客户在生效日期的首次购买，以及客户在未来进行的任何参阅本协议的购买。
这些服务条款（即“协议”）限制于、并由特拉华州公司Freshworks Inc.（即“Freshworks ”或“提供商”）以及订购或访问服务的个人或实体（“客户”或“您”）签署。鉴于下述条款和条件，双方同意如下：
1. 提供的服务。在每个订阅期限中，Freshworks将根据本协议、补充条款（如适用）、适用的 SOF 和文档向客户提供服务和软件，并根据本协议，提供此类服务包括 DPA、BAA（如适用）、隐私声明，以及适用于Freshworks业务的法律和政府法规。在订阅期限内，Freshworks授予客户一项有限的、非专有的权利，仅出于其内部业务需要访问和使用服务和软件，用户数量不超过服务计划中包含的或SOF中以其他方式注明的用户数量，包括下载、安装和使用与授权使用服务相关的移动APP的权利。
2.客户的责任
a.客户帐户。 客户需要注册帐户才能下订单或者访问或接收服务。客户同意保持其帐户信息的最新、准确和完整，以便Freshworks可以通过电子邮件或通过其帐户向客户发送通知、声明和其他信息，这些通知将受本协议和隐私声明的约束。客户将负责维护用于访问服务的用户登录信息和凭据的机密性，并在客户了解到此类登录信息和/或凭据的任何丢失、滥用或未经授权被披露时立即通知Freshworks。Freshworks及其关联公司不对因客户违反上述义务而可能导致的任何损害或损失负责。
b.使用限制。 客户同意不使用Freshworks技术（定义见下文）来：(i)代表除客户的用户和最终用户以外的任何第三方处理数据；(ii)违反垃圾邮件法或其他法律，发送未经请求的通信、垃圾邮件或其他形式的重复或未经请求的消息；(iii)从事非法行为，包括但不限于侵犯任何人的隐私权或公开权；(iv)存储或传输侵犯任何第三方知识产权的内容；(v)干扰或破坏本服务及其组件的完整性或性能；(vi)发布、传输、上传、链接、发送或存储任何非法、种族主义、仇恨、辱骂、诽谤、淫秽或歧视的内容；(vii)发布、传输、上传、链接、发送或存储任何病毒、恶意软件、特洛伊木马、定时炸弹或任何其他类似的有害软件；(viii)跟踪cookie、广告交换、广告网络、数据代理，或违反适用法律发送电子通信（包括电子邮件）。
除此以外， 客户不得：(ix)许可、再许可、出售、转售、出租、租赁、转让、转让、分发、分时共享或以其他方式商业利用Freshworks技术或将Freshworks技术提供给除用户和最终用户以外的任何第三方，且仅用于本协议明确允许的商业目的；(x)修改、改编或破解Freshworks技术，或以其他方式获得或试图获得对Freshworks技术、其相关系统或网络未经授权的访问；(xi)虚假暗示与Freshworks有任何赞助或关联；(xii)反编译、逆向工程、反汇编、重制或复制或以其他方式访问或寻找Freshworks 技术任何部分的源代码或底层程序。在不限制上述规定的情况下，客户全权负责确保自己对Freshworks技术的使用符合所有适用的法律和法规。
3.客户数据
a.客户数据的使用。 在双方之间，客户及其许可方保留客户数据的所有权利、所有权和利益（包括任何和所有的知识产权）以及在Freshworks技术运营过程中对其所做的任何修改。根据本协议的条款，客户特此授予Freshworks及其关联公司非排他性、全球性、免版税的权利，根据本协议或法律，仅在提供服务、软件、移动应用程序和执行所有操作所需的范围内处理客户数据以及可能要求对客户承担的相关义务。客户对所有自己数据的准确性、内容和合法性负全部责任。客户保证，客户在自己的数据中拥有并将拥有足够的权利，以根据本协议向Freshworks授予权利。客户同意不上传任何包含电子患者健康记录或信息（“ePHI”）的客户数据，除非客户已与Freshworks签订了业务合作协议，该协议将约束双方各自的义务：客户上传到服务、软件或移动应用程序的任何 ePHI（“BAA”）。在相互签署BAA后，BAA将通过此引用并入本协议，并受其条款的约束。如果允许客户将ePHI数据提交到服务、软件或移动应用程序，则客户只能将此类数据作为客户数据上传到 Freshworks 和/或服务。除非有BAA，否则根据本协议，Freshworks对客户或任何用户或最终用户提供的ePHI不承担任何责任，即便本协议或 HIPAA 或任何类似的联邦或州法律、规则或法规中有任何相反的规定，仍然如此。客户同意不将信用卡持卡人数据上传到服务、软件或移动应用程序，除非客户的SOF明确声明客户正在购买此类产品的PCI兼容版本。
b.数据安全。双方将遵守数据处理附录（“DPA”）的条款，该附录通过此引用并入本协议，并有关于 DPA 中定义的个人数据的提供和处理方法Freshworks将在服务中使用适当的技术和组织措施来保护客户数据免遭未经授权的访问、处理、丢失或披露。Freshworks措施旨在提供与在服务中处理客户数据的风险相适应的安全级别。客户了解Freshworks及其关联公司将根据适用的数据保护法、本协议（包括 DPA）和隐私声明处理客户数据。
4.知识产权
a. 所有权。在本协议下，客户数据是客户的机密信息。客户及其许可方保留对客户数据和根据本协议提供的所有客户机密信息的所有权利、所有权和利益，除本协议和隐私声明中授予的明确权利外，Freshworks不具有上述任何权利。Freshworks及其许可人保留对Freshworks Technology的所有权利、所有权和利益。客户承认本服务是作为在线、托管解决方案提供的，并且客户无权获取任何服务的基础计算机代码副本，除非（如果适用）是以目标代码格式获取可下载的软件。Freshworks 可以自由使用客户、用户或最终用户提供的与Freshworks产品或服务相关的任何建议、增强请求、推荐、更正或其他反馈，并将其纳入Freshworks的产品和服务中。反馈和任何其他建议仅由客户自行决定“按原样”提供，Freshworks不会以任何方式使用该内容，以识别或允许识别客户、其关联公司、用户或最终用户。
b.使用数据。使用数据包括但不限于查询日志，以及与操作、支持和/或客户使用服务、软件、Freshworks网站、Freshworks API或Freshworks市场相关的任何数据（客户数据除外）（“使用数据”）。除与本协议相反的规定之外，Freshworks 可以收集和使用使用数据来开发、改进、支持和运营其产品和服务。Freshworks不会与第三方共享包含客户机密信息的使用数据，除非(i)根据本协议第 7 条（机密性），或(ii)在使用数据经过汇总和匿名化后，客户和客户端以及最终用户无法被识别。Freshworks可能会使用反馈和客户（或最终用户）数据向客户提供有关客户使用/实施服务的报告，或用于Freshworks的产品开发。
c.更新。Freshworks可能会不时更新服务和软件，客户可能会收到更新通知。对服务和软件的任何更新均受本协议约束。客户同意，其对服务和软件的购买既不取决于未来任何功能或特性的交付，也不取决于Freshworks就未来功能或特性发表的任何口头或书面公开评论。
d.其他服务。某些其他服务，例如第三方应用程序，客户可通过Freshworks Marketplace（目前位于freshworks.com/apps/）或其他论坛（“第三方服务”）访问。这些第三方服务可能与本服务集成，并且未经Freshworks根据本协议授予许可，但受第三方提供商的条款和条件以及随附的隐私政策的约束，客户必须单独接受这些条款和条件。通过启用第三方服务，客户了解并同意Freshworks不对客户使用这些第三方服务负责，也不为这些第三方服务提供任何保证。对于因客户启用、访问或使用任何此类第三方服务，或客户依赖此类第三方服务的隐私惯例、数据安全流程或其他政策而造成或据称造成或与之相关的任何损害或损失，Freshworks概不负责。客户了解Freshworks不负责为第三方服务提供技术支持，并且Freshworks不负责此类第三方服务提供商所遵循的数据托管和数据传输做法。
5. 费用与支付方式
a. 费用与支付方式。与客户帐户相关的所有费用（“费用”）均在适用的SOF或网站中列出，并应在发票日期起三十(30)天内全额支付或按照适用的SOF支付。付款义务不可取消，无论客户如何使用，除非本协议明确允许，否则已支付的费用不予退还。客户将通过适用的SOF或网站中指定的可接受的付款方式支付费用。除非SOF中另有规定，否则客户对服务的订阅将根据下文第6(b)节中规定的续订条款和条件自动续订订阅期限。在期限内，客户不得减少其服务计划或用户数量。
b. 逾期付款。如果无争议的费用逾期超过三十(30)天，则在Freshworks发出书面通知后，Freshworks可能会暂停客户对服务和/或移动应用程序的访问，包括但不限于客户的帐户，直到此类未支付的费用全额支付。
c.付款争议。如果客户未付款，Freshworks将不会根据第5(b)条（逾期付款）、第6(d)条（因故终止）或第6(c)(i)条（暂停服务）行使权利，如果客户正在合理地对适用的收费提出异议，并正在善意得努力合作解决争端。如果双方无法在三十(30)天内解决此类争议，则每一方均有权根据本协议寻求其在法律或平等规则下可能拥有的任何补救措施，而不考虑任何会限制争议中补救措施的条款。为清楚起见，任何无可争议的金额都必须全额支付。
d. 适用税项。费用不包括任何税收、征税、关税或类似的政府评估，包括任何地方、州、省或外国司法管辖区可评估的增值税、销售额、使用或预扣税（统称为“税收”)。客户同意支付与其在本协议项下的购买相关的适用的直接或间接税款，在Freshworks规定要求收取的范围内，这些税款将在Freshworks发票上逐项列出。如果客户有义务根据任何法律或税收制度（美国所得税法除外）预扣任何金额，客户将合计付款，以便Freshworks收到实际报价和开具发票上显示的金额。如果Freshworks有法律义务支付或收取客户根据本节规定的税款，则适当的金额将由客户开具发票并支付，除非在付款到期日之前，客户向Freshworks提供有效的由相应税务机关授权的免税证明。有关Freshworks如何应用税收要求的更多信息，请访问 。
e. 关联机构订单。客户的关联公司可以通过执行受本协议条款约束的SOF直接从Freshworks购买服务。此类SOF将在客户的关联公司与签署此类SOF的Freshworks实体之间建立新的单独协议。如果关联公司与客户居住在不同的国家/地区，则SOF可能包括对适用于交易的条款的修改（包括但不限于税收条款和适用法律）。
f. 从渠道合作伙伴处的购买。根据与渠道合作伙伴的单独协议，客户可以从Freshworks的第三方授权经销商（包括第三方市场（“渠道合作伙伴”））购买任何服务、软件或移动应用程序的使用。客户对通过渠道合作伙伴采购的任何服务、软件或移动应用程序的使用将受本协议条款的约束，并且为此类使用支付的所有费用将根据客户与渠道之间商定的条款支付给渠道合作伙伴。客户了解并同意，如果客户通过渠道合作伙伴购买服务、软件或移动应用订阅，则根据本协议应付的服务信用和退款可能由渠道合作伙伴代表Freshworks按已支付费用的比例支付或应用，由客户向渠道合作伙伴提供，并且渠道合作伙伴履行此类义务将免除Freshworks在本协议下的相同义务。
6.服务期限、服务终止和暂停服务
a.服务期限。本协议自生效日期（或者，对于在线客户，在网站上注册的日期）起生效，并将持续到当时购买的订阅期限。服务计划从相关SOF中指定的起始日期开始（或者，对于在线客户，在网站上注册的日期），并在其中指定的订阅期限内持续。
b.续订。除非一方在相关订阅期限到期前至少六十(60)天发出不续订的书面通知，否则服务计划将自动续订与前一个订阅期限相同或为期一年（以较短者为准）的期限。Freshworks保留在每个订阅期开始时增加费用的权利。
c. 暂停服务。Freshworks可能会基于以下理由暂停客户对服务、软件、移动应用程序和/或客户账户的访问：(i)根据上文第5(b)节所述的流程，逾期付款/未支付无争议的费用；(ii)客户未续订服务；(iii)客户或其用户违反第2条（使用限制）；或者(iv)如果Freshworks认为有必要暂停以防止或解决恶意软件的侵入（定义见下文第8.b节）、安全事件或对客户、Freshworks或Freshworks的其他客户造成的其他损害。Freshworks将在出现此类暂定服务情况时通知客户。Freshworks将尽最大努力尝试在商业上可行的情况下限制对受影响用户或Freshworks技术的暂停，并在导致暂停的问题得到解决后立即恢复其可用性。此类暂停绝不会影响客户在本协议下的其他义务。
d. 因故终止。 如果(i)另一方严重违反本协议并且未在收到通知后三十(30)天内纠正此类违约，或(ii)如果另一方成为破产申请或与破产、接管、清算或为债权人利益转让有关的任何其他程序的主体，则立即终止服务。
e.免费试用客户。客户免费试用期满后，Freshworks可能会立即暂停客户对本服务的访问。客户必须在免费试用期结束前导出客户数据，否则客户数据将被永久删除。Freshworks没有义务在免费试用期结束后维护、存储或以其他方式保留客户数据。
f.数据导出。本协议或任何SOF因任何原因终止或到期后，客户对服务、软件、移动应用程序、API 和其他Freshworks技术的访问权将终止。Freshworks强烈建议客户在关闭客户帐户之前导出所有客户数据。客户同意，在本协议或未续订的订阅期限终止或到期后，将根据适用于客户的补充条款保留或删除客户数据。如果客户数据由Freshworks保留并可以导出，客户可以在终止生效日期后十四(14)天内联系Freshworks，以让Freshworks导出客户的客户数据。客户数据一经删除无法恢复。
7. 保密协议。 每一方将保护另一方的机密信息免遭未经授权的使用、访问或披露，其方式与保护其自身具有相似性质或重要性的机密信息的方式相同，并且在任何情况下都应采取不低于合理的谨慎态度。除非本协议另有明确允许，接收方仅可将对方的机密信息用于行使其各自的权利和履行本协议项下的各自义务，以及出于此类目的需要了解此类机密信息并且有义务维护此类机密信息的机密性且不得滥用此类机密信息的代理人，并将仅向其各自的雇员、代表披露此类机密信息。本节的规定将取代双方在本协议之前签订的、旨在解决双方共享的任何信息（包括客户数据）机密性的任何保密协议，并且此类协议将不再具有效力或对上述内容产生影响。如果法律或法院命令要求接收方披露对方的机密信息，则接收方将在法律允许的范围内，向对方提供事先书面通知，并尽一切努力获得对方的保密处理。接收方承认，披露机密信息会造成重大损害，仅以损害赔偿不足以补救，因此，在接收方进行任何此类披露后，对方将有权寻求适当的同等救济，除了法律上可能有的任何其他补救措施。
8. 保证/免责声明
a. 服务保证。Freshworks保证服务、软件或移动应用程序将在所有资料方面按照文档执行。如果客户在首次发现违反上述保证，在其后的三十(30)天内提供书面索赔通知，Freshworks将努力纠正服务、软件或移动应用程序，以便满足上述保证，并且如果Freshworks无法及时进行此类更正，任何一方都可以终止适用的SOF，并且作为其唯一和排他性的补救措施，客户将有权获得客户已预付的任何未使用费用的退款。如果错误或不一致是由于客户违反本协议或客户或其用户滥用服务、软件和移动应用程序、任何其他人对服务、软件和移动应用程序的修改而引起的，则本保证将不适用Freshworks或其代表，或与服务、软件和移动应用程序相关的第三方硬件、软件或服务。
b.恶意软件保修。 Freshworks保证将使用商业上可用的方式监控由Freshworks托管的服务，以试图检测和防止引入任何计算机指令、电路或其他技术手段，其目的或影响是扰乱、损坏或干扰以下各项的授权使用，或允许访问Freshworks或客户的计算机和通信设施或设备，包括但不限于任何包含病毒、特洛伊木马、蠕虫、后门、活板门、超时设备或类似破坏性或有害代码或代码 自我复制（统称为“恶意软件”）。
c. 保修免责声明。除本协议明确规定外，任何一方均未作出任何其他明示或暗示、法定或其他保证，并且在此否认所有此类保证，包括但不限于对适销性、所有权、适用性、特定用途或不侵权的保证。
9. 责任限制
a.根据适用法律，并且无论本协议有何其他规定，在任何情况下，任何一方均不对特殊、偶然、间接或后果性损害（包括但不限于停机成本、数据丢失、恢复成本、利润损失或承保成本）承担责任 ) 无论此类索赔是否基于合同、侵权、保证或任何其他法律理论。
b.除数据索赔或知识产权索赔外，每一方及其关联方、高级职员、雇员、代理、供应商和许可方在本协议项下的总责任不应超过索赔前12个月内Freshworks收到或应付的费用（即“一般责任上限”）。
c.在知识产权索赔和数据索赔的情况下，Freshworks及其关联公司就所有此类索赔（任何类型的损害赔偿或责任）对客户及其关联公司承担的总责任不超过一般责任上限（即“超级上限”）的两倍(2X)。
d.在任何情况下，任何一方（或其各自的关联公司）均不根据一般责任限额和超级责任限额对同一事件承担责任。同样，上述限额也不是累积的；如果一方（和/或其关联方）有一项或多项受上述每个上限约束的索赔，则所有索赔的最大责任总额将不超过适用的上限。
e.双方同意，无论诉讼的形式是合同、侵权行为（包括过失）、严格责任或其他行为，本协议第9条均适用，即使发现本协议中规定的任何有限救济未能达到其基本目的，本协议第9条也将适用。本条中规定的适用货币上限将在整体基础上适用于本协议以及任何和所有单独的协议，无论单个客户关联方是否已签署单独的SOF。
10. 赔偿
a. Freshworks的赔偿。Freshworks将保护客户及其关联方，防止第三方指控客户按照本协议所述使用Freshworks技术侵犯了该第三方的专利、版权和/或商标知识产权（以下简称“知识产权索赔”），并将对客户及其关联方因该等知识产权索赔而被判给客户或其关联方的任何损害赔偿和费用，或Freshworks在和解中同意的任何损害赔偿和费用（包括合理的律师费），给予客户及其关联方赔偿并使其免受损害。Freshworks对以下索赔不承担任何责任或义务，如果该等索赔全部或部分是由于：(i) 客户、其关联方或用户未经授权使用Freshworks技术造成的; (ii)由Freshworks员工或其代表以外的任何人修改Freshworks技术； 或(iii) Freshworks技术与其他非Freshworks提供的数据、硬件或软件的组合、操作或使用。如果客户对Freshworks技术的使用导致（或据Freshworks认为很可能导致）知识产权索赔，则Freshworks可自行选择并承担费用：(a)为客户确保继续使用本协议项下前述条款的权利；(b)替换或修改条款以使其不侵权；或(c)如Freshworks认为(a)或(b)两种选择在商业上不合理，则客户或Freshworks均可终止客户对本服务的订购，随后Freshworks将按比例退还客户此前就相应未使用部分支付的任何费用。上述章节规定了Freshworks在知识产权索赔方面的全部责任和客户的独家救济。
b.客户的赔偿。客户将为Freshworks及其关联方就任何第三方索赔（“索赔”）进行辩护，并就Freshworks及其关联方因该等索赔而获得的、或经客户和解同意的任何损害赔偿和费用（包括合理的律师费），对Freshworks及其关联方进行赔偿并使其免受损害，造成此类结果的原因包括：(i)客户、其关联方、用户或第三方承包商对服务、软件、移动应用程序或文档的修改，(ii)客户或其关联方未经授权提供、披露或处理客户数据，包括其中的个人数据，(iii)客户或其关联公司违反适用于客户或其关联公司业务的法律，以及(iv)客户或其关联公司与终端用户之间有关客户或其关联公司商业产品的任何争议。客户将没有责任和义务进行任何索赔，如果这样的索赔是由以下原因全部或部分造成的：(a) Freshworks或其附属公司违反本协议或违反适用的法律，或(b)一些不当行为或疏忽导致Freshworks有义务按照上述10 (a)条款赔偿客户。
c.赔偿流程。若在本协议第10条项下存在潜在的赔偿义务，则受补偿方应：(i)立即以书面形式将索赔通知赔偿方，(ii)允许赔偿方有权控制该索赔的调查、辩护及和解（如适用），费用由赔偿方独自承担，并且(iii)应赔偿方要求，提供所有必要的合作，费用由赔偿方承担。但是，受补偿方未将本节项下的索赔通知赔偿方，并不免除赔偿方在本节项下的义务。依照本节规定，受补偿方在发出通知前给出的、或任何材料所导致的任何赔偿和/或成本偏见造成的延迟或未能提供通知补偿方，赔偿方不会承担任何诉讼。未经受补偿方事先书面同意，赔偿方不得使受补偿方承担任何义务（补偿方支付的款项或停止使用侵权材料除外），或要求受补偿方承认错误的任何索赔，不得无故拒绝、限制或延迟此类达成一致的意见。如果被补偿方未经赔偿方事先书面同意就索赔、和解作出任何承认，则本项第10条下的任何赔偿义务将不适用。
11. 其他杂项。
a.使用第三方渠道进行支付。Freshworks可使用第三方服务提供商管理支付处理，但该服务提供商不得存储、保留或使用客户的支付账户信息，但Freshworks处理客户的支付信息除外。若客户的付款账户信息有任何更改，客户必须通过更新客户账户或通过发邮件至Freshworks sales@freshworkscn.com.cn通知Freshworks。
b.权利转让。如果没有另一方事先书面同意（不得无故拒绝），任何一方均不得转让其在本协议项下的任何权利或义务，无论是通过法律途径还是其他方式；但是，任一方均可在未经另一方同意的情况下，或在合并、收购、公司重组或出售其全部或大部分资产的情况下，将本协议（包括所有SOF）全部转让给其关联方。任何企图违反本条规定的转让将被视为无效。
c.完整协议。本协议，连同任何SOF、隐私通知和补充条款构成完整协议，并取代客户与Freshworks之间关于本协议主题的任何和所有之前的协议或通信。当本协议与：本协议之间，隐私通知、补充条款或其他SOF之间，存在冲突，则重要程度排序如下：隐私通知为首要，SOF第二，补充条款第三，本协议排第四。如果本协议中的任何条款被有管辖权的法院裁定为不可执行，该条款将由法院修改并解释，以最好地完成原始条款，而本协议的其余条款将继续保持有效性。
d.宣传权。Freshworks可能会在其宣传材料中将客户标识为Freshworks的客户。客户可以随时通过发送电子邮件至sales@freshworkscn.com.cn 要 Freshworks停止该操作。请注意，我们最多可能需要三十(30)天来处理请求。
e.各方关系。各方为独立承包商。本协议不会在各方之间建立合伙、特许经营、合资、代理、信托或雇佣关系。
f.继续生效。第2.b节（使用限制）、第4节（知识产权）、第5节（费用和付款）、第6节（期限、终止和暂停）、第7节（保密）、第8.c节（免责声明）、第9节（责任限制）、第10节（赔偿）、第11.c节（完整协议）、第11.f节（继续生效）、第11.g节（通知）、第11.j节（适用法律）和第11.k节（争议解决）以及第12节（定义）将在协议终止后继续有效。本协议的终止将不会限制任何一方对终止时或终止前产生的义务或任何违反本协议的责任。
g.通知。根据本协议由一方向另一方提供的所有通知可以通过以下渠道传送：(i)国家认可的次日达递送服务或美国邮件，以书面形式递送至SOF上提供的邮寄地址；或(ii)向为客户帐户提供的电子邮件地址发送电子邮件。Freshworks的通知地址为Freshworks Inc., 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403，并通过电子邮件将副本发送至 sales@freshworkscn.com.cn 。所有通知将被视为在通过电子邮件送达后立即发出，或者，如果在收到后以其他方式送达，或者，如果更早，则在存入邮件后五(5)个工作日后送达，或通过上述允许方式中的快递员送达。
h.反腐败条款。任何一方均未从另一方的雇员或代理人处收到或提供与本协议有关的任何非法或不当贿赂、回扣、付款、礼物或有价物。在正常业务过程中提供的合理礼品和招待物品不违反上述限制。如果客户得知任何违反上述限制的行为，客户将尽合理努力及时通过sales@freshworkscn.com.cn 通知Freshworks。
i.不可抗力条款。如果延迟或未能履行本协议项下的任何义务，任何一方均不对另一方承担任何责任，包括但不限于：天灾、政府行为、恐怖行为或内乱、互联网故障或不受执行方控制的第三方采取的行为，此类行为包括但不限于拒绝服务攻击（以下统称“不可抗力事件”）。如果不可抗力事件持续三十(30)天，另一方可在书面通知不履约方的情况下终止本协议和所有SOF。如果Freshworks是经历不可抗力事件的一方，因此无法在此处注明的期限内提供服务、软件或移动应用程序，并且客户终止本协议和所有SOF，则Freshworks将向客户退还费用，由客户在不可抗力事件开始之日起按比例支付。
j.适用法律。本协议受加利福尼亚州法律管辖，不考虑法律冲突原则。对于与本协议有关的任何索赔或争议，双方特此服从加利福尼亚州、旧金山县的联邦和州法院的专属属人管辖权。
k.纠纷解决方式。因本协议或其违反、终止、执行、解释或有效性引起的或与之相关的任何纠纷、索赔或争议，包括确定本协议的仲裁范围或适用性，上述争议将在加利福尼亚州旧金山通过仲裁确定。仲裁将由JAMS根据其仲裁规则和程序进行管理。可以在任何有管辖权的法院对裁决作出判决。本节不排除当事人向具有适当管辖权的法院寻求临时补救措施以协助仲裁。
l.出口合规和使用限制。Freshworks可能向客户或用户提供的服务和其他软件或服务组件可能受美国（或其他地区）出口管制和经济制裁法律、规则和法规的约束，包括但不限于：美国商务部工业和安全局 (“BIS”) 和美国财政部外国资产控制办公室 (“OFAC”)（统称“出口管制法”）颁布的法律法规。客户同意遵守与客户和用户访问和使用服务、软件和此类其他组件有关的所有出口管制法律。 如果客户位于美国或其他适用法律法规禁止提供服务、软件或其他组件的任何司法管辖区，包括但不限于受全面的美国贸易制裁约束的国家或地区，则客户不得访问或使用服务（包括克里米亚、古巴、伊朗、朝鲜和叙利亚）（“禁止的司法管辖区”），客户不得向位于任何禁止的司法管辖区的政府、实体或个人提供对服务的访问权限。客户声明、保证和承诺：(i)客户未列在任何美国政府（或其他政府）禁止接收美国出口或与任何美国人交易的个人或实体名单上，也不由其拥有或受其控制，(ii)客户不是任何禁止的司法管辖区的国民、位于禁止的司法管辖区或在此处注册的公司，(iii)客户不得允许用户在违反任何出口管制法的情况下访问或使用服务，(iv)客户创建或提交的客户数据均不受出口管制法规定的披露、传输、下载、出口或再出口的任何限制，以及(v)客户应遵守有关从美国以及客户和客户用户所在国家/地区传输出口的技术数据的所有适用法律。客户进一步同意，客户不会使用服务直接或间接向根据出口管制法没有资格接收此类项目或根据客户可能遵守的其他法律或法规所规定的任何国家、实体或其他方披露、转移、下载、出口或再出口任何客户数据。客户承认，本服务和其他软件可能并非在所有司法管辖区都可用，并且客户全权负责遵守出口管制法。
m.联邦政府最终使用限制。如果客户是美国联邦政府部门、机构、代表该部门或机构签订合同方，则本服务是 48 C.F.R.§2.101 中定义的“商业项目”，包括“商业计算机软件”和“商业计算机软件文档”，因为这些术语在48 C.F.R. §12.212或48 C.F.R. §227.7202中使用过。符合 48 C.F.R. §12.212 或 48 C.F.R. §227.7202-1 至 227.7202-4（如适用），仅授予客户本协议条款和条件规定的权利。
12. 术语定义。
“帐户：” 由客户或代表客户创建的用于访问和使用任何服务的帐户或实例。
“关联公司"或"附属机构"： 就本协议的一方而言，直接或间接控制该方、受该方控制或与该方共同控制的任何实体，其中“控制”是指直接或间接拥有指示权，或引导该实体的管理方向和政策，无论是通过投票证券的所有权、合同还是其他方式。
“机密信息”： 一方以口头、书面或电子方式向另一方披露的所有信息，这些信息被指定为“机密”（或带有类似说明），或者鉴于信息的性质，以及信息披露的情况，理性理解应为机密的信息。机密信息不包括以下任何信息：(a)在披露方披露之前已公开并在公共领域普遍可用；(b)在接收方没有作为或不作为的情况下被公众知晓，并被普遍提供；(c)在披露方披露时已由接收方占有；(d)由接收方从第三方获得，而没有违反该第三方的保密义务；(e)由接收方独立开发，未使用或参考披露方的机密信息。
“客户数据”：客户或其用户通过客户帐户提交给服务的与客户使用服务有关的所有电子数据、文本、消息或其他材料，包括但不限于用户和最终用户的个人数据。 “数据索赔”是指因(a)一方违反第3节（客户数据）、第7节（机密性）、DPA、BAA（如适用）或隐私权而引起的任何索赔通知，如果此类违规行为导致未经授权披露客户数据，或(b)违反第2 (b)条（使用限制）。
“文件” ：Freshworks提供的、当前普遍可用的用户文档，详细说明了软件和服务的功能。
“最终用户”： 客户使用服务与之互动的客户或客户用户以外的其他个人或实体。
“Freshworks Technology”： (i)服务、软件、移动应用程序、文档、Freshworks的API、Freshworks网站以及在Freshworks网站上发布的任何内容，(ii)任何培训材料、支持材料、模板、工具、方法、知识或专有技术，(iii) Freshworks的机密信息，和(iv)上述内容的任何修改或衍生内容。
“移动端App”：Freshworks提供的Freshworks品牌软件应用程序，用于通过移动设备或其他手持设备（例如iOS或 ndroid设备上的应用程序）访问和使用服务。
“个人数据”：与个人相关的数据，可以从数据中识别出来该个人，也可以从数据中识别出数据控制者拥有或可能拥有的其他信息（根据适用的数据保护法定义）。
“隐私通知”： Freshworks的隐私声明目前处于隐私状态，并会不时更新。
“服务订单或 SOF”： (i)参考本协议并由客户和Freshworks执行的任何服务订单，或(ii)客户完成的任何在线订购文件或流程，包括通过网站进行的任何在线注册，其中每一项的详细信息、订阅的服务和相应的服务计划、授权使用服务的用户数量、应付给Freshworks的费用、适用的订阅期限以及任何相关的附加条款和条件。
“服务”：SOF上确定的基于Freshworks软件的服务产品和更新，包括Freshworks随此类产品提供的任何软件、API或文档，但不包括第三方单独提供的任何应用程序或 API。
“服务计划”：客户为任何用户订阅的、适用服务的定价计划和其他打包产品限制以及适用的服务。
“软件”：Freshworks提供的与客户使用服务相关的普遍可用的软件，包括移动应用程序，但不包括第三方提供的任何应用程序或API。
“订阅期限”：SOF上规定的客户订阅服务的期限。
“补充条款”：可以找到的服务特定条款，目前位于freshworks.com/terms/supplemental-terms。
“更新”： Freshworks向所有订阅客户提供的软件或服务的普遍可用更新、升级、热修复、补丁、变通办法，但 不包括单独定价的新产品或模块。
“用户”或“代理”： 经客户授权使用服务的任何个人，包括客户或其关联公司的账户管理员、员工、顾问、承包商和代理人，以及与客户或其关联公司进行业务往来的第三方。