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Freshworks Neo
利用端到端、AI驱动的企业平台来统一客户体验
Freddy AI 拥有不断发展的技能。它学习并适应您的业务需求,充当您团队的终极力量倍增器!
Freddy AI Skills 是立即可用、不断发展的 AI 功能,包括智能自动化、深度数据建议和洞察,以及具有意图驱动对话功能的聊天机器人。
Freddy AI 技能经过培训,可以为技术支持、销售和营销以及 IT 服务团队提供定制的解决方案。
构建以人为本的客户互动平台,让您的客户在每次接触时都感到满意。
创建一个高绩效的销售团队,拥有深入的数据洞察力、智能建议和自动化处理日常销售任务。
转变您的自助服务体验,以提高员工满意度并提高代理工作效率。
自动预测代理正在处理的工单的各种工单字段。
帮助入职和培训代理,并确保整个组织的流程遵守。
与您的机器人流程自动化工具集成并自动化支持流程。
检测来自客户的“谢谢”电子邮件并执行预设的自动化操作。
识别工单请求者的语言并将其路由到相关代理。
识别来自客户的 OOO 响应并通过自动化规则执行所需的操作。
识别传入请求的情绪并以所需的优先级处理它们。
向您的代理推荐解决方案文章,以帮助他们回复电子邮件工单。
在回复电子邮件工单时向代理建议预设回复。
为检测到需要帮助的社交媒体帖子创建工单。
允许用户使用对话式问题可视化数据并创建报告。
提示代理为已创建且未偏转的工单中的问题创建文章。
评估代理响应的质量问题,并提供改进意见。
建议与代理正在处理的工单类似的工单,以便立即获得帮助和参考。
构建完全不需要编码的客户支持机器人。
使用相关解决方案文章自动响应工单。
提供全天候自助服务,了解客户意图并提供即时答复。
使客户能够通过 Freshcaller 上的语音命令与支持代理联系。
检测重复的潜在客户和联系人,并帮助销售人员维护准确的客户数据。
突出显示销售人员应优先参与和培养的联系人和交易列表。
识别客户在休假或外出时的回复并建议跟进日期。
在创建帐户时聚合社交资料、公司网站、行业等公共信息。
将来自同一公司的人员作为单个联系人突出显示,从而提高销售人员与潜在客户的联系量。
扫描电子邮件的可用性和会议目的,并建议安排任务或会议。
根据参与度(通过电子邮件、电话)和潜在客户属性(例如,行业、职位)为每个潜在客户分配一个分数< /p>
跟踪所有 Freshsales 交易的活动、预测其结果、分配标签并将其显示在 Freddy 视图上。
建议在接下来的 4 周内可以提交哪些交易并预测该时间段的销售数量。
检测来自客户的“谢谢”电子邮件并自动执行预设的所需操作。
允许用户使用对话式问题,使数据可视化并创建报告。
建议事件的正确类别。
利用 Predictive Intelligence 为事件推荐合适的组。
Predictive Intelligence的功能可为事件建议正确的优先级。
建议解决方案文章/预设响应以解决事件。
预测性情报,建议与事件类似的其他未决事件。
回复您在 Freshservice 帐户中设置的常见问题解答。
允许员工检查工单和待批准的状态。
确定客户是在寻找故障排除还是请求访问。
使用正确的服务项目响应员工请求。
它了解客户是在说hi还是在说hello。
使用由 Freddy AI 提供支持的智能聊天机器人自动解决问题,并为您的客户和代理节省时间。
让您的销售代表能够利用 AI 驱动的可操作见解提供高度个性化的客户互动。
为您的 IT 代理提供智能 AI 建议,帮助他们缩短处理时间并提高工作效率。
“我们采用了 Freshworks 的 Freddy Omnibot 平台来实现高度自动化和个性化的客户体验。对于 PhonePe,Freddy 从所进行的交易中获取上下文,并在应用程序内为个性化的自助服务体验提供上下文帮助。 我们已经使用它一年了,可以自信地说我们已经完成了大部分我们的想法。”
“机器人帮助我们集成了许多 API,这些 API 可以与我们的后端系统对话,并为用户的问题提供智能答案。它可以帮助我们转移大多数用户的问题,而无需任何代理干预。话虽如此,该机器人不仅帮助我们提供了自动化的智能响应,而且还充当了决策和采取行动的机构。它帮助我们将代理需求减少了近 50%,节省了成比例的资本、培训时间和办公空间。 :)”