使用 Freddy AI 为您的支持团队提供支持

减少处理时间

通过基于预测的工单字段值的智能分类和优先级显著降低处理时间

提高代理的生产力

通过自动对任务和事件进行大规模分类，减轻代理的工作量并提高他们的工作效率。

保护 SLA

通过 Freddy 密切关注工单升级并分析客户反应，减少分心并提高代理士气

最大化代理的生产力

人工智能的最大优势之一是它可以帮助您积极主动处理问题。Freshservice 中的字段建议功能使用 AI 根据服务台中的先前工单创建预测模型，并使用该模型预测每个传入工单的类别、组、类型等字段值。 这节省了代理 35% 的时间，使他们能够专注于其他重要问题。

掌握票证

外出消息和通用回复（例如“谢谢”）通常会重新打开工单并弄乱指标。不再是这样了！由 Freddy 提供支持的“感谢检测器”使用 AI 分析对传入票证的响应，并仅重新打开需要进一步帮助的票证。

你收到的询问

从服务台的大量现有报告中搜索正确的指标总是很乏味。但我们改变了游戏规则。自然语言处理 (NLP) 引擎允许您以简单的英语询问指标，Freddy 将以报告、表格等形式获取它们。