帮助台自动化
客户支持，减去重复性任务
使用 Freshdesk 强大的自动化功能自动化团队工作流程的每一步
我们已经能够在 Freshdesk 内的组内组织我们的内部团队，并使用自动化规则将请求路由到正确的团队，然后以正确的优先级路由到正确的团队成员。
想象一下，每天上班都会发现所有新客户的询问都经过了优先排序、组织有序并分配给了合适的座席。 您没有任何待办事项列表，因为诸如跟进人员之类的繁琐工作是自动化的！ 您和您的团队剩下的唯一工作就是为您的客户做出出色的回应。
以下是自动化如何让您摆脱重复性工作的方式。
客户与您联系后，自动化系统会立即扫描每个查询项目。 他们根据与您联系的位置、联系您的内容等执行操作。例如，可以根据客户是否通过社交媒体与您联系，自动确定工单优先级并把他们写给你的内容分配给正确的团队。
通过自动工单分配，问题会立即引起正确代理的注意。工单可以根据代理的技能、他们的工作量分配，也可以在您的团队中平均分配。您的团队所要做的就是从他们的收件箱视图中工作。这样，您就可以放心，您的客户会尽快得到答案。
Freshdesk在2020年Gartner CRM客户参与中心魔力象限中被评为“远见者”。
自动化系统每隔一小时扫描一次您的所有工单，检查是否需要更新或提醒。 从跟进您需要输入的合作者、提醒您有关待处理的工作，到检查客户，Freshdesk 将所有多余的工作自动化。 您可以放心，任何任务都不会漏掉。
自动化系统一直在寻找对工单进行的更新。当他们遇到一个时，他们会立即触发动作。 例如，他们会立即将客户的反应引起座席的注意，让客户了解他们问题的最新进展等。您永远不必再花时间梳理客户问题。
