团队协作
需要一个团队来提供出色的客户支持
Freshdesk 可帮助您与整个公司的团队成员合作，为您的客户提供快速、一致的答案。
Freshdesk 包含一套强大的协作功能，可帮助团队高效地工作，从而为客户提供更好的支持体验。 代理可以在工单内循环与队友进行讨论，并且即使另一个团队目前正在处理工单，也可以保持对工单的可见性。 团队还可以拆分所涉及的任务并并行处理。
通过跨分布式团队汇集主题专家的集体力量来解决复杂的客户问题，实现支持民主化。 通过记录所有交互，您的代理可以与其他团队、外部利益相关者进行上下文协作，并做更多的事情来更快地解决问题。通过报告和分析跟踪协作者的表现。
与其他团队共享工单的所有权，而不会失去对工单的可见性和访问权限，以便团队可以并行处理问题并随时了解工单的进度。面对客户的代理拥有有关该问题的最新信息，您始终可以为客户提供答案。
Freshdesk 在 2020 年 Gartner CRM 客户参与中心魔力象限中被评为“远见者”。
通过将工单拆分为各个团队可以并行处理的较小任务，更快地解决问题。使用 Parent-child Ticketing，只有在每个团队都完成分配给他们的任务后才能解决问题，这样每个内部团队都对自己的角色负责，只有每个团队都发挥了作用，才能解决问题。
当收到的支持工单突然激增时，开始将类似的问题联系在一起，并一次性发送所有相关工单的状态更新。 所有涉及的代理都有关于问题进展的最新信息，并且可以向他们的客户发送一致的回复。
借助统一的帮助台和现场服务解决方案，您的帮助台和现场团队可以更好地协作。 所有可操作的服务任务都与工单相关联，因此帮助台代理和现场技术人员在响应客户时可以全面 了解问题。
使用服务任务与现场技术人员轻松共享问题详细信息以及客户详细信息，例如地址、电话号码、客户问题历史记录等，以改善现场服务体验。
